FAQ

Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um unsere Leistungen, Bestellungen und Services.

BESTELLUNG & LIEFERUNG

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2–5 Werktage, abhängig von Produktverfügbarkeit und Lieferort. Bei Sonderbestellungen oder sperrigen Artikeln kann es etwas länger dauern – wir informieren dich dazu individuell nach Bestelleingang.

Ja, wir liefern deutschlandweit direkt zur Baustelle. Bitte gib bei der Bestellung an, ob es besondere Gegebenheiten vor Ort gibt (z. B. Zufahrtsbeschränkungen oder Abladehinweise).

Die Versandkosten richten sich nach Gewicht, Größe und Lieferort. Beim Bestellabschluss werden die genauen Kosten automatisch berechnet und angezeigt. Ab einem bestimmten Bestellwert bieten wir ggf. auch eine versandkostenfreie Lieferung an.

SORTIMENT & VERFÜGBARKEIT

Nicht alle Produkte sind immer sofort ab Lager verfügbar. Die jeweilige Verfügbarkeit wird dir direkt beim Artikel angezeigt. Falls du dringend etwas brauchst, kontaktiere uns – wir finden oft eine schnelle Lösung!

Ja, auf Anfrage beschaffen wir auch Sonderprodukte oder große Mengen direkt von unseren Herstellern und Partnern. Nutze dafür einfach unser Kontaktformular oder rufe uns an.

Ja, wir führen eine Auswahl an umweltfreundlichen Produkten wie Lehmputze, Hanfdämmung oder Recyclingmaterialien. Sprich uns an – wir beraten dich gern zu nachhaltigen Alternativen.

BEZAHLUNG & RECHNUNG

Du kannst bequem per Vorkasse, PayPal, Kreditkarte, Sofortüberweisung oder auf Rechnung (für Geschäftskunden) zahlen. Alle Zahlungsarten sind sicher und DSGVO-konform.

Die Rechnung wird automatisch per E-Mail versendet, sobald die Ware unser Lager verlässt. Auf Wunsch legen wir auch eine Papierrechnung der Lieferung bei.

Ja, wir bieten spezielle Konditionen für gewerbliche Kunden, Großabnehmer und Wiederverkäufer. Registriere dich einfach als Geschäftskunde oder kontaktiere uns direkt für ein individuelles Angebot.

RÜCKGABE & REKLAMATIONEN

Bei Standardprodukten gewähren wir ein 14-tägiges Rückgaberecht, sofern die Ware unbenutzt, originalverpackt und transportsicher ist. Bitte beachte, dass Sonderanfertigungen vom Umtausch ausgeschlossen sind.

Bitte dokumentiere den Schaden direkt bei Lieferung (Fotos & ggf. Lieferscheinvermerk) und kontaktiere uns innerhalb von 48 Stunden. Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ersatz oder Rückerstattung.

Nach Kontaktaufnahme erhältst du von uns eine Rücksendeanleitung. Die Rückholung größerer Artikel oder Paletten organisieren wir in Absprache mit dir – ggf. fällt dafür eine Transportpauschale an.